FAQ

Q. 配送会社を選べますか？

恐れ入りますが、配送会社は弊社指定となります。あらかじめご了承ください。

 

Q. 商品のお届け日・お届け時間は指定できますか？

お届け日・お届け時間は、指定可能です。

ただし、商品によって指定できる日が異なりますので、各商品ページをご確認ください。

 

Q. 支払い方法を、注文後に変更できますか？

恐れ入りますが、注文確定後のお支払い方法の変更はできません。

 

Q. 注文した内容を変更したいのですが、できますか？

申し訳ございませんが、注文確定後の内容変更・キャンセル・返品は承っておりません。 

 

Q．商品をカートに入れることができないのですが、どうしたらいいですか？

以下の点をご確認ください。

・長門牧場アイスクリームと他の商品をカートに入れようとしている場合

長門牧場アイスクリームは他の商品と同時に購入手続きをすることはできません。お手数ですが、個別にカートに入れて購入手続きをお願いいたします。

・ 温度帯（常温／冷蔵／冷凍）の異なる商品が既にカートに入っている場合
同時に購入手続きをすることはできません。お手数ですが、温度帯ごとに分けて購入手続きをお願いいたします。

・ 同時購入ができる上限個数を超えている場合
上限個数ごとに分けて、購入手続きをお願いいたします。上限個数は、各商品ページでご確認いただけます。

 

Q. 領収書を発行して欲しいのですが、可能ですか？

クレジットカード決済の場合
　注文完了後に領収書を発行できます。
発行方法
　注文完了のお知らせメールに記載されたリンクからアクセスし、領収書を保存してください。
ご注意
　尚、紙での発行は承っておりません。

 

Q. 注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？

自動送信メールは「noreply@calpis.co.jp」から送信されます。以下をご確認ください。

・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか

・ドメイン指定受信設定で「calpis.co.jp」からのメールが受信できるようになっているか

・ご登録のメールアドレスに誤りがないか

Q. 商品が届きません。どうすればよいですか？

商品発送完了メールの追跡番号で配送状況をご確認いただけます。配送先によっては、追跡情報が配送業者のシステムに反映されるまで時間がかかる場合があります。ご不明な点はCONTACTフォームよりお問い合わせください。

・営業時間：平日10時～16時

・休業日　：土日祝日